Возврат, обмен и претензии
Правила для юридических лиц и ИП, приобретающих товары для профессиональных и предпринимательских целей.
Обмен или возврат по причинам, не связанным с недостатками товара, возможен по отдельному согласованию. В том числе когда не подошел размер, требуется другая модель или изменились потребности заказчика.
При выявлении недостатков покупатель вправе предъявить требования в соответствии с договором и применимым законодательством.
Как направить обращение
Укажите номер заказа или счета.
Укажите наименование, артикул и количество.
Опишите проблему и обстоятельства обнаружения.
Приложите фотографии и подтверждающие документы.
Направьте обращение менеджеру для регистрации и рассмотрения.
Возможность возврата или обмена товаров, изготовленных, доработанных или брендированных по согласованному заданию, оценивается с учетом характера изделия, причины обращения, договора и законодательства. Это условие не ограничивает законные требования при недостатках товара или работы.
Сообщить о проблеме с заказом
Подготовьте номер заказа, описание, фотографии и документы.